Queremos que sua experiência com a Joah seja a melhor possível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor, Lei Federal nº 8.078/90).
Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as instruções abaixo:
Para devolução e troca você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu produto. Dentro desse prazo você pode devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta, sem que tenha que arcar com qualquer custo, inclusive de frete e outras taxas.
Caso você queira efetuar uma segunda troca, nós fazemos, mas já não poderemos arcar com os custos referentes ao frete e outros encargos de postagem. Somente a primeira troca é gratuita.
SOLICITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Para solicitar uma troca e devolução é muito simples, através do seu cadastro você pode acessar o seu pedido pelo site e solicitar a devolução da peça que deseja. Após isso, dentro de 48 horas do próximo dia útil entraremos em contato com o seu código de postagem.
Você pode também solicitar diretamente via WhatsApp, que daremos andamento à sua solicitação.
ATENÇÃO: Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Feita a solicitação dentro do prazo, após aprovação pela Joah, será encaminhada uma autorização de postagem em agência dos correios. Sua autorização expira no prazo de 7 dias corridos! Uma vez expirada, você pode nos comunicar e te indicaremos o endereço para envio da(s) peça(s).
E-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 94230-5307
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
O nosso maior objetivo é deixá-las completamente felizes e satisfeitas com sua compra. Por isso, se você não ficou feliz com seu pedido, nós fazemos questão de lhe fornecer o reembolso total sobre os itens cujo registro de desistência da compra tenha sido efetuado em até 7 dias após a data de recebimento do seu pacote.
Requisitos:
O registro da desistência/devolução tenha sido efetuado em até 7 dias após a data de recebimento da mercadoria;
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço constante em remetente.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas originais e acompanhado de todos os acessórios e manuais (se o caso).
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
Todos os itens retornados devem ser devolvidos não usados e limpos. Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.
ALERTA: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Joah se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
REEMBOLSO:
O reembolso segue pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Portanto, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, o valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data do pedido de reembolso. No caso de compras feitas por PIX/Depósito bancário o estorno seguirá automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento do pedido.
Se o seu pedido de devolução foi negado por qualquer razão; ou se você tem outras exigências; ou ainda deseja discutir o procedimento de devoluções com mais detalhes, por favor, entre em contato conosco. Nós estamos aqui para ajudá-las, pode ficar à vontade e entrar em contato via whatsapp: (11) 94230-5307
TROCA
Para a troca, é preciso observar os seguintes pontos:
• É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos;
• O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
• O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada e caso o produto não esteja dentro das conformidades apresentadas acima o cliente será informado.
ATENÇÃO
Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias ou mesmo que a peça tenha sido lavada, a Joah se reservará ao direito de dispensar o aceite da devolução ou fazer a troca, e reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia e custo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
